Повернення та обмін

Оновлено 21 вересня 2026 року. Матеріал призначений для повнолітніх читачів і має довідковий характер.

Що каже закон про харчові продукти

Дієтична добавка належить до харчових продуктів. Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року відносить харчові продукти належної якості до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню. Це правило діє для всіх продавців, і виняток зробити неможливо.

Коли вимога обґрунтована

Стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» діє, якщо товар неналежної якості: пошкоджене паковання, вичерпаний строк придатності, невідповідність маркуванню. Тоді ви обираєте заміну, повернення коштів або зменшення ціни.

Що додати до звернення

• імʼя та номер телефону, з якого оформлювали замовлення;
• дату отримання й номер накладної перевізника;
• фото паковання зовні та маркування зі строком придатності;
• короткий опис того, що саме не так.

Надішліть це на [email protected] — відповідь дамо протягом двох робочих днів.

Огляд до оплати

Перевізники дозволяють оглянути вміст у відділенні до того, як ви заплатите. Скористайтеся цим правом: пошкодження, зафіксовані актом на місці, вирішуються найшвидше.

Строки й спосіб повернення коштів

Розглядаємо вимогу у строки, встановлені Законом «Про захист прав споживачів». Гроші повертаємо тим самим шляхом, яким ви платили: післяплату — переказом на вказані реквізити, безготівкову оплату — на рахунок платника.

Якщо ви не згодні з нашою відповіддю

Ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або подати позов до суду за місцем свого проживання; судовий збір зі споживача в таких справах не стягується.